¿Cuántas veces usted o su organización han luchado para encontrar una solución simple a un problema complejo que perdurará en el tiempo? A veces, todos luchamos por abordar un problema y encontrar una solución creativa y simple que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y que no quede obsoleta poco después de que se entregue. Todos hemos pasado por este proceso y muchas veces no logramos reconocer o adaptarnos a los cambios en los requerimientos o necesidades de nuestros clientes. A menos que seamos perfectos en lo que hacemos, que ninguno de nosotros lo es, siempre debemos asumir que hay una mejor manera de hacer las cosas. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que nuestras soluciones no estén desactualizadas desde el principio? ¿Cómo asegurar que el cliente no cambie los requisitos? La respuesta es simple… nos falta un enfoque Customer Centric real que pueda perdurar en el tiempo, desde la concepción hasta la entrega. Eso no significa que no nos hayamos preocupado por el cliente, significa que, a veces, entran en juego otros factores que simplemente se interponen con el suministro de la solución correcta, o las cosas cambian con el tiempo y la solución se vuelve más compleja. Esas eran todas preguntas válidas, pero quizás las preguntas reales que deberíamos hacernos son "¿realmente entendemos las necesidades de nuestros clientes?" y “¿realmente estamos cumpliendo plenamente con esas expectativas?”. Tal vez ir un paso más allá… “¿sabemos realmente quién es nuestro cliente y qué es lo que realmente necesita?”
Afortunadamente, existe un conjunto de principios, valores y enfoques para resolver problemas y habilitar una mentalidad centrada en el cliente que ayuda a cerrar algunas de esas brechas. Por lo general, se encuentran solos, aplicados como una disciplina, una mentalidad o un marco, pero rara vez se aplican al unísono para la resolución de problemas complejos. Al menos no de una manera metódica. Estos pocos pasos a continuación lo guiarán sobre cómo Design Thinking, una mentalidad de agilidad empresarial y principios Lean lo ayudarán a resolver problemas complejos con un enfoque de solución que pondrá al cliente en primer lugar, reducirá la velocidad de comercialización de su solución, evitará la repetición del trabajo y perdurará en el tiempo.
¿De qué estamos hablando exactamente? Bienvenido a Design Thinking, Agility Mindset y Lean Principles
Comencemos con una definición súper breve de cómo se ve realmente cada aspecto de esta idea de solución en una oración.
Design Thinking es un enfoque sobre cómo exploramos y resolvemos problemas
Lean es un marco de trabajo para centrarse en flujos de valor para obtener los resultados correctos
Business Agility es cómo las organizaciones se adaptan a un entorno en constante cambio, tanto interna como externamente.
Design Thinking
El pensamiento de diseño es un proceso para la resolución creativa de problemas. Alienta a las organizaciones a centrarse en las personas para las que están creando, lo que conduce a mejores productos, servicios y procesos internos. Es un proceso iterativo no lineal que los equipos utilizan para comprender a los usuarios, desafiar suposiciones, redefinir problemas y crear soluciones innovadoras para crear prototipos y pruebas, y es más útil para abordar problemas mal definidos o desconocidos. Design Thinking es simplemente cómo exploramos esos problemas y soluciones. Todos diseñan, ya sea una solución simple, un resultado colaborativo o un esfuerzo consciente o no. Si está resolviendo un problema, y si la solución es simple o no, todavía está diseñando una solución. Design Thinking es un proceso que nos ayuda a hacerlo mejor. Hay cinco etapas que contribuyen a todo el proyecto de diseño. En realidad, no deben tomarse como pasos secuenciales, sino más bien en iteraciones que se alimentan entre sí. Su objetivo en todo momento es obtener la comprensión más profunda de los usuarios y cuál sería su solución/producto ideal. Estas etapas son:
Empatia: comprender las necesidades de sus clientes El objetivo es obtener una comprensión empática del problema que está tratando de resolver. La empatía es crucial para un proceso de diseño orientado a soluciones centrado en el cliente porque le permite dejar de lado sus propias suposiciones sobre el problema a resolver, las partes interesadas y cualquier circunstancia circundante que lo afecte, y obtener una visión real de su cliente y sus necesidades.
Definir: Indique las necesidades de sus clientes y los problemas que está resolviendo En este punto, usted y su equipo reunirán las observaciones previas y las sintetizarán para definir los principales problemas que desea resolver para el cliente. Lo hará creando enunciados de problemas. Una práctica común es generar personas para ayudarlo a mantener el curso durante el proceso de ideación y asegurarse de que cubre todos los aspectos del problema que estamos tratando de resolver, con una mentalidad centrada en el cliente.
Idear: Crear nuevas ideas Una vez que tenga una comprensión sólida de los problemas a resolver y quiénes son realmente sus clientes, puede comenzar una lluvia de ideas con su equipo (o cualquier otra parte interesada) para generar ideas creativas para abordar los problemas que estamos tratando de resolver.
Prototipo: De las ideas a las soluciones Esta es una fase experimental. El objetivo es identificar la mejor solución posible para cada problema encontrado.
Aquí generarás una Prueba de Concepto y/o un Prototipo. Una prueba de concepto (POC) es un pequeño ejercicio para probar la idea de diseño. Mientras que una prueba de concepto muestra que se puede desarrollar un producto o característica, un prototipo muestra cómo se desarrollará. 5. Pruebe su solución Tienes que probar la solución. Aunque esta es la fase final percibida, recuerde que el pensamiento de diseño es iterativo: los equipos a menudo usan los resultados para redefinir uno o más problemas adicionales. Por lo tanto, puede volver a las etapas anteriores para realizar más iteraciones, modificaciones y mejoras, para encontrar o descartar soluciones alternativas.
Lean Principles
Primero, ¿qué es Lean Thinking y por qué es importante? Lean tiene que ver con centrarse en lo que más importa, eliminar el desperdicio y aumentar el valor para el cliente. Lean se trata de establecer un proceso fluido, realizando solo aquellas actividades que agregan valor al cliente y eliminando todas las demás actividades que no lo hacen; mientras iteramos de una manera que aprendemos de él y mejoramos con el tiempo. Es una manera fenomenal de mejorar continuamente. Hay cinco pasos básicos para adquirir un enfoque Lean para la resolución de problemas:
Identificar las actividades que crean valor.
Determinar el flujo de valor
Eliminar el desperdicio o cualquier actividad que no agregue valor
Permita que el cliente "jale" productos/servicios según sea necesario
Mejorar el proceso
Primero, debemos entender que el valor siempre está definido por las necesidades del cliente para un producto específico. Con suerte, a través de su proceso de Design Thinking, pudo identificar claramente aquellas cosas que agregan valor a su cliente. Una vez que se ha determinado el valor (objetivo final) a través de su ejercicio de Design Thinking, el siguiente paso es mapear el "flujo de valor", o todos los pasos y procesos involucrados en tomar un producto o servicio específico desde las materias primas y las ideas hasta la entrega final. producto al cliente.
El mapeo del flujo de valor es una experiencia muy simple pero increíblemente útil que, cuando se realiza correctamente, identifica todas las acciones que llevan a un producto o servicio a través de cualquier proceso. Cuando todas las partes interesadas correctas están involucradas, se puede delinear un "mapa" del flujo de material/producto o servicio a través de todo el proceso de desarrollo hasta su finalización. El objetivo final es identificar cada paso que no crea valor y luego encontrar formas de eliminar esos pasos inútiles y solo enfocarnos en aquellas cosas que agregan valor a nuestro cliente. Esto es lo que lo convierte en una mentalidad centrada en el cliente.
La mentalidad Agil
A menudo escuchamos sobre la importancia de tener un negocio Agile. Lo que eso significa es la capacidad de moverse rápidamente y adaptarse fácilmente al constante cambio interno y externo. Tiene sus inicios en el desarrollo de software, pero ahora es una forma de que las empresas tengan éxito y sigan siendo competitivas en un entorno complejo y en constante cambio. Entonces, la definición de 5 segundos sería que adquirir una mentalidad ágil se trata de la capacidad de responder al cambio, la incertidumbre y la ambigüedad en entornos en constante cambio. Se trata de comprender y responder al cambio, adaptándose sobre la marcha. El problema a veces es que una mentalidad ágil se centra en el valor centrado en el cliente en lugar de en los accionistas de la empresa, prioriza equipos pequeños autoorganizados empoderados en lugar de una gestión de control y mando de arriba hacia abajo; y utiliza una red interfuncional para tomar decisiones y responder rápidamente al cambio en lugar de una estructura jerárquica. Aunque Agility se "creó" en el campo del desarrollo de software, Agile Mindset, los valores fundamentales y los principios de apoyo se pueden aplicar a cualquier organización, en cualquier nivel. Sin embargo, la transición no es fácil. Miremos y veamos qué significa todo. Estos son los 4 Valores del Manifiesto Ágil:
Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas
Software de trabajo (producto) sobre documentación completa
Colaboración con el cliente sobre la negociación del contrato
Responde al cambio en lugar de seguir un plan
Es posible que haya notado que el hilo común gira en torno a la colaboración y la flexibilidad sobre resultados fijos y predeterminados. Como siempre se ha explicado, no es que los términos de la izquierda eliminen los términos de la derecha. Simplemente significa que si bien hay valor en los elementos de la derecha, aquellos que eligen adoptar un enfoque ágil prefieren valorar más los de la izquierda. Además de estos cuatro valores, hay doce principios que siguen los agilistas:
Nuestra máxima prioridad es satisfacer al cliente a través de la entrega temprana y continua de software valioso (producto).
Da la bienvenida a los requisitos cambiantes, incluso al final del desarrollo. Los procesos ágiles aprovechan el cambio para la ventaja competitiva del cliente.
Entregue software que funcione con frecuencia, desde un par de semanas hasta un par de meses, con preferencia a la escala de tiempo más corta.
Los empresarios y los desarrolladores deben trabajar juntos diariamente durante todo el proyecto.
Construir proyectos en torno a personas motivadas. Bríndeles el entorno y el apoyo que necesitan y confíe en ellos para hacer el trabajo.
El método más eficiente y efectivo para transmitir información a un equipo de desarrollo y dentro de él es una conversación cara a cara.
El software funcional (producto o servicio) es la principal medida de progreso.
Los procesos ágiles promueven el desarrollo sostenible. Los patrocinadores, desarrolladores y usuarios deberían poder mantener un ritmo constante indefinidamente.
La atención continua a la excelencia técnica y al buen diseño mejora la agilidad.
La simplicidad, el arte de maximizar la cantidad de trabajo no realizado, es esencial.
Las mejores arquitecturas, requisitos y diseños surgen de equipos autoorganizados.
A intervalos regulares, el equipo reflexiona sobre cómo volverse más efectivo, luego sintoniza y ajusta su comportamiento en consecuencia.
Estos principios deben guiar nuestras interacciones diarias y nuestro enfoque para hacer negocios en un entorno ágil. Debería dar forma y ayudarnos a crear los comportamientos deseados para la colaboración. Apoyan los 4 valores ágiles que generarán valor para el cliente. Una vez que estos principios se aplican de manera consistente, se convierte en una segunda naturaleza para los miembros del equipo y en toda la organización. Cuando estos hábitos se adquieren y practican constantemente, se vuelven parte de tu forma de pensar. Esta mentalidad ágil permite que cualquier organización se mueva mucho más rápido, se adapte a los cambios en el camino y supere los obstáculos más fácilmente. A nivel organizacional, la consistencia en los hábitos aplicados por sus empleados, no las herramientas o marcos que se aplican, construyen el carácter y la cultura organizacional.
juntando todos estos conceptos
Usted se estará preguntando; ¿Cómo aplico todo esto junto y por qué es importante? ¿Por qué no tomar pequeños bocados e implementarlos poco a poco? Idealmente, tiene tiempo para analizar cada enfoque, mojarse los pies e implementarlos en su organización uno a la vez. De hecho, es muy posible que esté haciendo parte o la mayor parte sin tener realmente un marco para respaldarlo. Y eso está bien. Lo que lo une todo es el enfoque centrado en el cliente que el pensamiento de diseño trae a la mesa. Enfocar nuestra solución basada en las necesidades de nuestros clientes es esencial para la satisfacción del cliente. Y con un entorno con requisitos en constante cambio y con necesidades de los clientes en evolución, ahora más que nunca, se requiere Agile Mindset para responder a esos cambios de manera rápida y eficiente sin poner en peligro la salud y el bienestar de su organización. Y para hacerlo de manera eficiente, debemos adoptar un enfoque Lean real, eliminando el desperdicio y centrándonos solo en aquellos flujos de trabajo que agregan el mayor valor a medida que avanzamos hacia nuestro objetivo de entrega. Si ahora se pregunta por dónde empezar, comience con una comprensión clara de lo que realmente necesita su cliente. Tener un enunciado del problema. ¿Para qué estás resolviendo REALMENTE? ¿Cómo se ve el éxito? Su próximo paso es realmente generar ideas para resolver ese problema, evitar el trabajo adicional que realmente no resuelve el problema, evitar la repetición del trabajo, adaptarse rápidamente a los cambios, permitir la colaboración en equipo y empoderarlos para cumplir.
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